Das stille Zeitproblem im Betrieb:

In den meisten kleinen und mittleren Unternehmen gibt es eine Person, die alle Antworten kennt. Wie viel kostet Leistung X? Was gilt bei Krankheit? Wie läuft die Urlaubsregelung? Welche Unterlagen braucht ein neuer Mitarbeiter am ersten Tag? Diese Person ist meistens der Inhaber selbst und er beantwortet dieselben Fragen seit Jahren. Täglich. Immer wieder. Nicht weil die Mitarbeiter keine Eigeninitiative zeigen, sondern weil es schlicht keine andere Anlaufstelle gibt. Das Wissen steckt im Kopf einer einzigen Person und solange das so bleibt, landet jede Frage zwangsläufig dort.

Wissen als strukturelles Problem:

Das Problem ist nicht, dass die Fragen dumm sind oder die Mitarbeiter unselbstständig. Das Problem ist struktureller Natur: In den meisten Betrieben ist Wissen nie systematisch dokumentiert worden. Es hat sich im Laufe der Jahre angesammelt. In E-Mails, in mündlichen Absprachen, in Erfahrungswerten, die irgendwann selbstverständlich wurden. Wer neu dazukommt, fragt. Wer schon lange dabei ist, fragt trotzdem, weil sich Regelungen geändert haben oder weil er sich nicht sicher ist. Und wer antwortet, ist immer derselbe. Über eine einzelne Woche mag das verkraftbar wirken. Drei Minuten hier, fünf Minuten dort. Aber über Monate summiert sich dieser Aufwand auf Dutzende von Stunden, die in keine Leistung fließen und mit jedem neuen Mitarbeiter, mit jedem Wachstumsschritt, verschärft sich das Problem.

Der Wendepunkt:

Dieser Workflow überführt das Unternehmenswissen aus dem Kopf des Inhabers in ein strukturiertes, zugängliches System und dieses System beantwortet Fragen ab sofort automatisch, vollständig und rund um die Uhr.