Warum systematisches Testen entscheidend ist:

Ein Assistent der im Test gut klingt aber im echten Betrieb an alltäglichen Fragen scheitert kostet Vertrauen und Kunden. Bevor das System live geht wird es deshalb systematisch gegen reale Gesprächssituationen getestet. Ziel ist nicht ein perfekter Test, sondern ein Assistent der die häufigsten Anliegen deiner Kunden sicher und natürlich bearbeitet.

Szenario 1 — Standardanfragen:

Rufe deine fonio-Nummer an und stelle die Fragen die deine Kunden am häufigsten stellen — Leistungen, Preise, Öffnungszeiten, Anfahrt. Prüfe ob der Assistent vollständig, korrekt und natürlich antwortet. Prüfe auch wie er reagiert wenn eine Frage gestellt wird die nicht in der Wissensbasis steht. Er sollte sinnvoll ausweichen und einen Rückruf anbieten, nicht schweigen oder falsche Informationen liefern.

Szenario 2 — Terminbuchung:

Bitte den Assistenten um einen Termin und durchlaufe die Buchung vollständig. Prüfe ob der Assistent die Verfügbarkeit korrekt aus Cal.com abruft, einen sinnvollen Slot vorschlägt und den Termin nach Bestätigung korrekt einträgt. Prüfe danach in Cal.com ob der Termin eingetragen und der Slot gesperrt ist und ob die Bestätigungsmail korrekt versendet wurde.

Szenario 3 — Eskalation:

Formuliere ein Anliegen das eine sofortige Weiterleitung auslösen soll, zum Beispiel einen Notfall oder eine akute Beschwerde. Prüfe ob der Assistent die Situation korrekt erkennt und das Gespräch ohne Umwege weiterleitet. Prüfe ob die Zusammenfassung des Gesprächs korrekt per E-Mail bei dir eingegangen ist bevor die Weiterleitung stattgefunden hat.

Szenario 4 — Außerhalb der Öffnungszeiten:

Rufe außerhalb der festgelegten Öffnungszeiten an. Prüfe ob der Assistent korrekt kommuniziert dass das Unternehmen aktuell nicht erreichbar ist — und dennoch einen Termin anbietet oder eine sinnvolle Alternative nennt.