Was die Wissensbasis ist und warum sie entscheidend ist:

Der Prompt (Infotext) ist das Herzstück des Assistenten. Alles was der Assistent im Gespräch weiß, sagt und entscheidet basiert ausschließlich auf dem was hier steht. Fonio.ai verarbeitet den Prompt in natürlicher Sprache — schreibe die Informationen in fließendem Text, nicht als Liste. Je klarer und vollständiger der Prompt formuliert ist, desto präziser und natürlicher verhält sich der Assistent im Gespräch. Nimm dir für diesen Schritt ausreichend Zeit. Ein sorgfältig formulierter Prompt ist die Grundlage für einen Assistenten der im Gespräch überzeugend wirkt.

Klicke in den Einstellungen deines Assistenten auf den Bereich "Wissen" und gehe auf "Unternehmensinformationen". Befülle das Textfeld strukturiert mit den folgenden Bereichen.

Leistungen:

Beschreibe vollständig welche Leistungen dein Unternehmen anbietet. Der Assistent gibt ausschließlich Auskunft über das was hier steht — was fehlt kann er nicht beantworten. Formuliere die Leistungen so wie du sie einem Kunden am Telefon erklären würdest, nicht als interne Bezeichnung.

Preise:

Lege fest welche Preisauskünfte der Assistent erteilen darf. Wenn Preise individuell kalkuliert werden formuliere eine sinnvolle Standardantwort die den Anrufer nicht abweist — zum Beispiel: "Die genauen Kosten hängen vom Umfang ab und werden im persönlichen Gespräch besprochen. Ich kann Ihnen gerne einen Termin dafür buchen."

Öffnungszeiten:

Die öffnungszeiten kannst du seperat in den Einstellungen oben rechts angeben.

Adresse und Anfahrt:

Gib die vollständige Geschäftsadresse an. Falls relevant ergänze eine kurze Wegbeschreibung oder einen Hinweis auf Parkmöglichkeiten — besonders hilfreich für Betriebe die Kunden vor Ort empfangen.

Terminbuchung:

Beschreibe wie der Assistent bei einem Terminwunsch vorgehen soll. Der Assistent bucht keinen Auftrag und kein Angebot — er bucht einen Rückruf oder ein Erstgespräch in einem Zeitfenster das du einmalig in Cal.com festgelegt hast. Cal.com ist direkt in fonio.ai integriert und prüft die Verfügbarkeit in Echtzeit. Formuliere wie der Assistent den Übergang zur Buchung einleitet — zum Beispiel: "Ich kann Ihnen gerne einen Gesprächstermin buchen. Haben Sie einen Moment damit ich die Verfügbarkeit prüfe?" Die Verbindung zu Cal.com wird in Mission 3 eingerichtet — trage diesen Bereich trotzdem jetzt vollständig ein damit der Prompt von Anfang an vollständig ist.

Eskalation:

Lege fest bei welchen Anliegen der Assistent das Gespräch sofort live an dich weiterleiten soll — ohne Umwege, ohne weitere Fragen. Typische Eskalationsszenarien sind Notfälle, akute Beschwerden oder Anliegen die eine sofortige Entscheidung erfordern. Formuliere diese Situationen klar und konkret damit der Assistent sie sicher erkennt.

Stelle das auch bei den "Fähigkeiten" unter "Anrufe weiterleiten" ein.

Klicke auf Speichern wenn der Prompt vollständig befüllt ist.

Sonstiges:

Gib so viele Details wie möglich in deinen Prompt ein. Du kannst dort alle angegebenen Optionen nutzen, um deinen perfekten Telefon-Bot zu konfigurieren. Du kannst ihm beispielsweise sagen, ob er weitere Fragen stellen soll, wie er die E-Mails abfragen soll oder andere ähnliche Dinge. Je mehr Daten und Informationen du bereitstellst, desto besser.

Webseite Hinzufügen:

Klicke nun unten auf "Quelle hinzufügen" und wähle "Webseite". Gib anschließend deine URL ein. So kann der Bot auch auf deine Webseite und deren Daten zugreifen.

Falls du auch PDFs oder andere Dokumente hast, kannst du diese auch hinzufügen.